আমার বোন মারা গেছে প্রায় দু’বছর আগে, আমি ব্রিটিশ পেট্রোলকে তিনি মারা গেছেন তা মেনে নেওয়ার জন্য কাজ করছিলাম।
2023 সালের জুলাইয়ে আমার মৃত্যুর পর থেকে আমি ইমেল করেছি, ফোন কল করেছি এবং এমনকি একটি আইনী সংস্থা পেয়েছি যা প্রোবেট পরিচালনা করছে। তারা তার মৃত্যুর শংসাপত্রের একটি প্রত্যয়িত অনুলিপি প্রেরণ করেছিল, তবে সমস্ত কিছু ঘটেছিল যে অ্যাকাউন্টের ঠিকানাটি একজন অ্যাটর্নিতে পরিবর্তন করা হয়েছিল।
তাকে যে বিল এবং প্রচারগুলি বলা হয়েছিল সেগুলি আমি যখন অসুস্থ ছিলাম তখন আমি প্রথমবারের মতো অসুস্থ ছিলাম এমন ইমেলগুলিতে ইমেলগুলি প্রেরণ করতে থাকে যা আমি তার ব্যবসা পরিচালনা করতে অসুস্থ ছিলাম। আমার যোগ করা উচিত যে আমি অস্ট্রেলিয়ায় থাকি। তিনি সোলিহারে থাকেন।
যেহেতু আমার বোনকে যুক্তরাজ্যে কোনও পরিবার নেই, তাই আমাকে তার যত্নের ব্যবস্থা করতে হয়েছিল, তার মৃত্যুর জন্য নিবন্ধন করতে হয়েছিল এবং বিশ্বের অন্য দিক থেকে একটি জানাজা করতে হয়েছিল। আমি তার জল এবং বিদ্যুতের বিলগুলি বন্ধ করে সহ সমস্ত কিছু করতে সক্ষম হয়েছি।
ব্রিটিশ গ্যাসের ক্ষেত্রে এটি হয় না। তার খালি অ্যাপার্টমেন্ট বিল অবিরত আগমন, যার মধ্যে তার মৃত্যুর প্রথম বার্ষিকীতে 580 ডলার মূল্য অন্তর্ভুক্ত ছিল। আমি এটি পেয়েছি হতাশ, আবার গ্রাহক পরিষেবা বলা হয়। তারা আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল এবং যদি অন্য কোনও প্রশ্ন থাকে তবে দয়া করে আমাকে ইমেল করুন।
তিন দিন পরে, একটি হুমকির সাথে আরও একটি বিল, debt ণ সংগ্রহকারীদের দ্বারা প্রতিলিপি হতে চলেছে। অদ্ভুতভাবে, ব্রিটিশ পেট্রোল এমনকি গত বছর ক্রিসমাসের পরে তাকে গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপও পাঠিয়েছিল।
এক স্তরে, এটি কিছুটা মজাদার বলে মনে হচ্ছে – মন্টি পাইথন ডেড তোতা স্কেচগুলির মতো। তবে এটি না। এটি সংবেদনশীল এবং হতাশাব্যঞ্জক, অক্ষমতার একটি স্তর প্রদর্শন করে অবিশ্বাস্য
কিলোমিটার,,,, অস্ট্রেলিয়া
এটি আপনার জন্য হতাশাজনক প্লট এবং এর সাথে জড়িত দূরত্বটি এটিকে শেষ হওয়ার অসুবিধা বাড়িয়ে তোলে। দুর্ভাগ্যক্রমে, তার বোনের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সাথে জড়িত ব্রিটিশ গ্যাস পরামর্শদাতা একটি ভুল করেছে।
যখন এটি প্রথম অবহিত করা হয়েছিল, তখন শোকের দলের কর্মীরা অ্যাকাউন্টে নামটি আপডেট করতে ব্যর্থ হন। এজন্য তার অ্যাপার্টমেন্টের সাথে সম্পর্কিত বিল এবং চিঠিগুলি (এখন বাজারে) এখনও তার নামে জারি করা হয়। যখন আপনার অ্যাটর্নি অনুসরণ করে, ঠিকানাটি ম্যানুয়ালি ভুলভাবে আপডেট করা হবে। ব্রিটিশ পেট্রোল আমাকে আশ্বাস দিয়েছিলেন যে অ্যাকাউন্টটি আর তার নামে নেই, তবে এস্টেটের নাম। এটি আপনার কাছে ক্ষমা চেয়েছে যে এই অ্যাকাউন্টে 92 ডলার শুভেচ্ছার অঙ্গভঙ্গি হিসাবে বাতিল করা হয়েছে।
আমরা চিঠিগুলি স্বাগত জানাই, কিন্তু পারে না আলাদাভাবে উত্তর। আমাদের গ্রাহক.চ্যাম্পিয়নস@theguardian.com এ একটি ইমেল প্রেরণ করুন বা কনজিউমার চ্যাম্পিয়নস, মানি, গার্ডিয়ান, 90 ইয়র্ক রোড, এন 1 90, লন্ডনে লিখুন। দিনের সময় ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন। সমস্ত চিঠি জমা এবং প্রকাশনা আমাদের শর্তাদি এবং শর্ত সাপেক্ষে।
